一、事项名称

医疗救助对象手工（零星）报销（非“一站式”结算）

二、服务对象

医疗救助对象

三、办理方式

1.现场办理：各乡镇(街道、开发区)便民服务中心。

2.网上办理：开通手机APP、微信公众号等办理方式后，及时向社会公布。

四、办理流程

1.参保人或单位持报销材料向医保经办机构申报；

2.医保经办机构受理审核，对材料不全的，一次性告知需补齐的材料；

3.通过网上提交材料的，经审核符合条件的，通过网上告知审核结果。

五、申办材料

1.医保电子凭证或有效身份证件或社保卡；

2.基本医保、大病保险报销后的结算单、定点医疗机构处方底方或定点药店购药发票；

3.《医疗救助申请表》

六、办理时限

国家规定30个工作日,承诺10个工作日。

七、办理进度查询

查询业务是否已受理、业务办理中、业务已办结等业务办理进度情况。

1.现场查询：各乡镇(街道、开发区)便民服务中心。

    2.电话查询：0538-5630711

八、监督电话

0538-5630100

九、服务质量及满意度测评

服务质量标准：按照我省医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

1.信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、监督电话等；及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

2.办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度查询渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

3.依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

满意度测评：各市医保部门要按照服务对象满意度测评国家标准（GB/T19038和GB/T19039）有关规定，开展现场评价、互联网评价、第三方评价等多种形式相结合的评价，并向社会公布。

（注：纳入“一站式”结算的医疗救助对象，无需提供资料，由就医的医院直接即时救助）