宁阳县八仙桥街道社区卫生服务中心

医疗纠纷解决途径和流程

 

一、医疗纠纷处理流程

1.医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2.因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3.医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实，医疗纠纷小组讨论后提出解决方案，向分管主任汇报，上报中心办公室，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4.医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对中心正常医疗秩序构成影响的，依照国家卫计委、公安部、司法部等五部委《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，上报县卫健、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷解决途径

1.医患双方本着自愿、合法、平等的原则，由医务科负责人主持，双方协商解决。

2.医患双方向医疗纠纷人民调解委员会提出，申请人民调解。

3.医患双方可以向县卫生健康局医政科申请，进行行政调解。

4.协商、调解不成的，当事人可以依法向人民法院提起诉讼。

三、医疗纠纷解决部门：医务科

四、医疗纠纷（投诉）联系电话:0538—5661609

五、医疗纠纷接待地点：东三楼医务科