一、投诉渠道

1、医患和谐办公室为专门的投诉接待办公室，集中接受患者及其家属等有关人员对本院提供的医疗、护理服务及环境设施不满意，提出意见和要求。投诉可以通过电话、信访等方式，或直接到医务科进行投诉。

2、在本院显要地点设立意见箱、意见薄，由政工科不定期开箱，对发现的问题及时处理。同时，向群众公布医患和谐办公室地点、接待时间、投诉电话，投诉电话24小时畅通。

3、一楼设立客服中心，接待患者的咨询、投诉，对能处理的及时处理，不能处理的带患者到医患和谐办公室处理。

4、正常工作时间以外的投诉由行政值班人员接待处理，不能处理的，请示当日带班领导，由带班领导协调解决。

二、投诉处理流程

投诉接待实行“首诉负责制”，投诉人向有关科室投诉的，科室工作人员应热情接待，能够当场处理的，应当场协调解决，不能当场解决的，应引导投诉人到医患和谐办公室投诉，医患和谐办公室人员对投诉者信息、投诉内容、联系电话等做好记录，一般性的咨询、建议和质询现场解答和处理，对暂时难以解答或牵涉到相关科室的投诉，通知相应职能科室解决，对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于3个工作日内将处理结果上报分工领导和院长，并向投诉人反馈处理结果。对于涉及多个科室的，由首接职能科室组织、协调相关科室共同研究，协调解决，并于10个工作日内将处理结果，上报分工领导和院长，并向投诉人反馈处理意见。同时建立健全投诉档案，留档备察。

三、投诉地点及电话

1、6楼行政办公区院办公室

电话：0538-2093717

2、6楼行政办公区政工科

电话：0538-2093709

3、6楼行政办公区医务科、医患和谐办公室

电话：0538-2093730

4、来信投诉：宁阳县兴隆大街169号宁阳县妇幼保健院（邮编：271400）

四、接待时间：

工作日上午8点-12点，下午2点半-5点半。

中午、夜间、节假日投诉电话：0538-2093717（医院办公室）

地点：院总值班（院办公室）